Política de reembolso e devoluções

Na To Chique Maison, prezamos pela satisfação e confiança de nossas clientes. Por isso, criamos uma política clara de trocas, devoluções e reembolsos, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e boas práticas do comércio eletrônico.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC.
Para trocas por defeito de fabricação, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

2. Condições dos Produtos

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações de qualquer natureza;
Esteja com a etiqueta original afixada e na embalagem original, quando aplicável;
Seja acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos:

Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail tochiquemoda@gmail.com ou via WhatsApp em até 7 dias após o recebimento;
Informe o número do pedido, nome completo e o motivo da solicitação;
Aguarde nosso retorno com as instruções para envio do produto.

Importante: Não envie o produto sem nosso prévio contato e autorização.

4. Custos de Envio

Devolução por arrependimento ou troca de tamanho/cor: Os custos de envio serão de responsabilidade da cliente.
Devolução por defeito de fabricação: Todos os custos de envio serão arcados pela To Chique Maison.
Devolução por mau uso: O produto será devolvido à cliente sem direito a troca ou reembolso.

5. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

Cartão de Crédito: Estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora.
Pix ou Boleto Bancário: Depósito em conta corrente indicada pela cliente em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Crédito em Loja: Caso prefira, você pode optar por receber um crédito no valor do produto para usar em futuras compras.

6. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoções ou liquidações podem ser trocados, respeitando as condições desta política.
O reembolso será realizado pelo valor pago, considerando eventuais descontos aplicados.

7. Itens que Não Aceitamos Devolução

Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:

Lingeries, moda íntima e moda praia;
Acessórios como brincos e piercings.

8. Contato

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte durante o processo.
📧 E-mail: tochiquemoda@gmail.com
📱 WhatsApp: (83) 9 9916-1018
🕑 Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h.

A To Chique Maison reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando oferecer maior transparência e segurança às nossas clientes. Recomendamos consultar esta página periodicamente.